代办处：打造便民窗口 提供优质服务

合肥代办处 ：提供主动服务 助力企业发展

2018年以来，合肥代办处以社会需求为切入点，在支持帮扶民营企业上持续发力，把窗口扮亮，把平台唱响，以扎实的工作、优质的服务和良好的风范将窗口创建成为一个光鲜亮点。合肥代办处被国家知识产权局表彰为先进代办处，被安徽省政府表彰为政务服务优秀窗口单位。

合肥代办处不忘初心，牢记使命，秉承为民服务宗旨，深入推进受理、咨询、宣传三个窗口建设，按照“互联网+政务服务”要求，大力推进窗口办理事项“最多跑一次”活动，努力为民营经济发展营造良好营商环境。合肥代办处面向民营企业组织多场专利收费减缓及相关申请政策宣讲培训会，让专利收费减缓、专利优先审查绿色通道、专利审查高速路等政策更多惠及民营企业。结合“4·26”宣传周、专利周活动，合肥代办处深入基层，走进民营企业，讲解宣传普及知识产权知识。利用周末休息时间，合肥代办处工作人员主动上门服务，为民营企业掌握相关政策、提高业务能力提供及时有效帮助。针对民营企业融资难的问题，合肥代办处在办理专利权质押登记业务过程中，为民营企业开通绿色通道，充分发挥代办处自身服务职能，主动服务、靠前服务，优化办事流程，缩短审批时间，为民营企业提供更加优质高效的质押登记服务。2018年1月到11月，合肥代办处共完成专利权质押登记700余笔，其中民营企业占比为70%。

合肥代办处立足“小窗口”，做出“大服务”，用实际行动践行高效优质服务宗旨，努力打造人民满意服务窗口，更好服务实体经济，助力民营企业发展，以专业和敬业赢得了赞誉。

青岛分理处 ：党建引领服务 做好品牌示范

“分理处能不能搞个培训，给我们系统地讲讲专利权质押登记的相关流程？”前来办理业务的王女士提出了需求。“我们每周三下午都有公益培训，培训内容有质押融资、专利检索、知识产权维权服务、贯标等，您还想听什么可以填一份需求调查表，我们安排在下个月讲。”王女士指着柜台上的“共产党员示范岗”说：“你们这里就是不一样，党员带牌上岗，服务真热情。”这是不久前发生在青岛分理处的一幕。

立足需求，打造“知识产权领域宗旨践行者”党建品牌是青岛分理处2018年的工作重点，以党建引领、抓团队建设，通过挂牌上岗亮明身份，开展“我是党员，合不合格你来看”“自查自纠、互查互纠”“多对一帮扶”等活动，并通过组建督察组、成立青年突击队等措施，激发党员青年担当作为，摒弃旧动能，激活新动能，团队呈现蓬勃发展态势。

围绕需求，青岛分理处不断延伸窗口服务内容。在代办大厅，经常有人携带笔记本电脑咨询专利电子申请问题，青岛分理处为此提供“一对一”精准服务。经过一年的努力，青岛专利电子申请率较2017年同期增长0.97个百分点，烟台、威海的专利电子申请用户也专程赶来寻求帮助，推广小组还为外地的用户提供远程线上安装指导。此外，青岛分理处还开展知识产权宣传进社区、进校园活动，把远程教育分站向区市和高校延伸，利用微信公众号全年推送业务办理指南等各类信息500余篇；将代办业务咨询并入12330热线，抽调业务骨干接听，提供从申请到保护的“一站式”咨询服务，全年接听有效来电8000余次。

“步入新时代，我们要抢抓知识产权大发展机遇，实现由条件向能力转化，力争在专利代办、信息利用、维权援助、质押融资、公益培训等方面形成行业品牌和领导力。”青岛分理处负责人表示。

杭州代办处 ：打造满意窗口 赢得广泛赞誉

“服务至上，质量第一”，是杭州代办处全体人员共同恪守的工作准则；“耐心、细心、热心”的“三心服务”，是杭州代办处全体人员共同遵守的服务准则。2018年以来，杭州代办处把群众满意作为工作的出发点和落脚点，将打造人民满意的窗口服务与服务地方经济发展紧密结合，赢得了广泛赞誉。“全国巾帼文明岗”“浙江省巾帼文明岗”“2017厅属考核优秀”……一块块饱含全体工作人员辛勤汗水的奖牌就是最有力的证明。

咨询窗口的赖伟杰在工作中发现，同一个事务所里不同的工作人员会就同类型的问题反复咨询。为提高工作效率和服务质量，他建议将各项业务办理指南以及办事人员电话信息等在浙江省知识产权局官网上公布，通过公众号、电子邮件等方式发送相关资料指导申请人，从而让申请人提交的材料更符合要求，提高专利申请的效率和质量。

温州的张先生在专利权质押融资中，一开始提交的材料不符合要求，但又临近银行的截止日期。受理窗口的赵荣华从便民的角度出发，加快办理进程，本需5个工作日才能拿到的通知书，1个工作日就完成了。

深入基层，及时宣传国家知识产权局的政策和业务是代办处的重要责任。杭州代办处选派业务骨干，先后赴杭州、湖州等市县开展了各种形式的业务宣讲。2018年，杭州代办处举办了各种宣讲、培训20余场，不仅普及了法规，宣传了政策，更通过主动了解申请人的需求建议，为有针对性地开展服务、优化服务积累了有益经验。

百舸争流千帆竞,借海扬帆奋者先。杭州代办处的年轻人在三寸窗口甘做绿叶，在服务大舞台展现真我。2019年，他们将继续在这小小的窗口演绎精彩人生，服务人民群众，凝心聚力书写知识产权公共服务事业的新篇章。

广州代办处：创新服务模式  提升服务效能

为了便利办事群众，广州代办处利用“互联网+知识产权”，以信息化为手段提高服务能力。广州代办处在广东大力推广专利电子申请和网上缴费系统、专利缴费信息网上补充系统，完善24小时电话业务语音服务，开设微信公众号、微信群、QQ群及制作业务短视频等，为公众提供全面便捷的业务咨询。在服务大厅引进智能服务机器人，通过智能交互系统，实现“人工智能+政务服务”的创新服务模式。

为了缩短群众办事时限，广州代办处推动“一站式”服务，以流程优化为着力点提高服务效率；开展专利申请优先审查“一站式”办理，压缩专利权质押登记、专利实施许可合同备案办事时限,将时限压减至5个工作日内。

广州代办处主动转变理念，以服务前移为切入点提高服务质量。广州代办处将审批手续前移，与地方知识产权管理部门、金融机构和知识产权交易平台建立联系，加强企业专利权质押合同登记的预审工作；将专利复审委员会受理业务延伸前移到广东，实现专利复审无效宣告请求受理本地化，为企业快速维权和确权提供便利服务；将窗口服务前移，在服务需求比较集中的产业聚集区、专业镇、园区等设立专利代办服务站，将办事窗口前移到创新主体需求的最前线。广东首家专利代办处服务站已于2018年7月26日在珠海挂牌。同时，广州代办处利用服务大厅大屏幕等向申请人宣传办事流程、费减政策等，通过这些前移服务，使申请人在窗口可以实现“最多跑一次”，提高服务质量。

太原代办处：加强窗口建设 打造发明之家

76岁的梁德义老先生是山西省发明协会第一届会员、老发明人，拥有十几件专利和几百项发明构想。最近，老梁发现了一个新的去处——“知创山西”众创空间。该众创空间是太原代办处与山西省发明与创新协会、山西云时代知识产权运营中心联手打造的一家知识产权众创空间，也是太原代办处全力构建的全省性知识产权宣传培训及知识产权文化传播平台。

作为全国专利文献服务网点之一，太原代办处结合知识产权众创空间建设，在认真办好受理窗口的基础上，深入推进咨询窗口和传播窗口建设，努力拓展代办处服务双创功能。2018年4月以来，太原代办处先后深入太原清控众创空间、太原理工大学大学生创新协会等创新基地，举办基础性讲座。围绕专利质量提升，太原代办处深入国家电网山西晋中公司、阳煤集团等大中型企业，举办知识产权强国建设与专利质量提升方面的讲座。在知识产权众创空间，太原代办处建立起常设的知识产权培训服务平台，主动向创新主体传递知识产权政策、信息、理念和价值，为知识产权事业发展汇聚正能量，切实发挥国家级传播窗口的积极作用和功效。在刚刚结束的第12届中国专利周上，太原代办处联手山西大学国家知识产权培训基地、知识产权众创空间举办了“知识产权高层大讲堂（网播）”“专利发明人走进小微企业对接活动”等系列宣传培训活动。

今后，太原代办处将围绕山西省转型升级发展，建设好知识产权众创空间，直接为双创提供更多更好服务，倾力打造好“专利发明人之家”，并与广大的专利发明人一起，共同构建一个区域示范性专利运用转化孵化基地，以促进专利转移转化和专利市场价值的快速实现。

国家知识产权局专利局初审及流程管理部供稿